| Supportzeiten |
- Montag - Freitag
- 8.00 Uhr - 12:00 Uhr und 13.00
Uhr - 21:00 Uhr
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| Erreichbarkeit
Support |
- Support-Formular
- Hotline (ab 3ter Minute erhöht
gebührenpflichtig, CHF 2.13 / Minute)
noch Gratis wird später eingerichtet.
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| Bearbeitungszeit |
- Telefonisch: je
nach Aufwand und Komplexität
- per E-Mail: bis
2 Arbeitstage, je nach Aufwand oder Komplexität länger
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| Supportleistungen
für |
- Internetzugang
(Dialup)
- E-Mail-Probleme
- FTP-Zugang
- CGI/Perl-Scripts
- Frontpage (serverseitige
Unterstützung Frontpage Extensions)
- Statistiken
- alle SwissWeb-Dienstleistungen
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| Keine
Bearbeitung von |
- Offerten
- Bestellungen
- Rechnungen
- Kündigungen
- oder anderen administrativen
Vorgängen
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| Kostenpflichtiger
Support |
- In Fällen
die einen Bearbeitungsaufwand von mehr als 30 Minuten erfordern sowie
grössere Anpassungen (serverseitige Konfiguration, clientseitige
Konfiguration durch unseren Support, grössere Anpassungen an CGI/Perl-Scripts,
etc) nach sich ziehen, muss ich dieses in Rechnung stellen. Dies
umfasst auch das Testen und Anpassen von CGI/Perl-Scripts sowie die
Inbetriebnahme derselben sofern Sie dies nicht selbst bewerkstelligen
können.
Mein Stundenansatz beträgt 160 Franken. Verrechnet wird die erste
halbe Stunde zu 80 Franken, dann pro angefangene Viertelstunde 40 Franken.
Diese Kosten werden mit der nächsten Halbjahresfaktura belastet.
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| Hotline-Gebühren |
- Immer wieder
rufen Kunden an und immer wieder sind es Kleinigkeiten die
sich Kunden selber zufügen und auslösen, die Zeit die ich dabei
Investiere, da gehen die meisten Kunden davon aus, dass ich es immer
Gratis mache,
Bitte beachten Sie, dass ich es nicht immer machen kann und ich, wenn
es weiter so ansteigt, Gebühren festlegen muss, aber ich mache es
noch nicht, da ich abwarten möcht.
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| Umgangsformen |
- Meine Support-
Dienstleistungen behandel ich mit Anstand
und Respekt. Es ist verständlich, dass dies umgekehrt ebenfalls
der Fall sein sollte. Wir behalten uns vor, Anfragen von Personen, die
sich nicht an diese Regel halten (wollen) nicht weiter zu bearbeiten.
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| Besseren
Support |
- Sie können
die Bearbeitunszeit Ihrer Anfrage stark beeinflussen. Je mehr
Informationen Sie mir geben, desto besser kann ich auf Ihr Problem eingehen.
Besonders bei telefonischen Anfragen sollten Sie Ihre Benutzerangaben
(Benutzername, Kennwort, Domainname, etc) und eine kurze
Problembeschreibung im Voraus bereit halten um meine Dienstleistungen (und natürlich
auch Ihnen) Zeit und Aufwand zu ersparen.
- Für Anfragen
per E-Mail verwenden Sie bitte nur noch die Mailformulare auf
unserer Support-Website. Anfragen die direkt an unsere
Support-Mailadressen gesendet werden, werden ab 1. März 2007 nicht mehr entgegen
genommen.
- Sie können
sich auch die Support Newsgroup zu Nutze machen. Dort diskutieren Kunden
und Mitarbeiter von Space-Web über aktuelle technische Probleme
und suchen gemeinsam nach Lösungen.
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| Interne
Schulung |
- Jeweils am Dienstag
Nachmittag finden Schulungen für Kunden statt. Während dieser
Zeit bleibt der Support geschlossen. Sie können mich jedoch normal per
E-Mail erreichen. Eilanfragen über die Zentrale können *nicht*
durchgestellt werden, da ich während
dieser Zeit ausser Haus bin. Wir danken für Ihr Verständnis.
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| Kritik
/ Anmerkungen / Vorschläge |
- Wenn Sie mir einen
Vorschlag unterbreiten möchten, Kritik anbringen oder andere Anmerkungen
machen möchten, biete ich Ihnen Online die Möglichkeit dazu.
Auf unserer Support-Website finden Sie ein Online-Feedback-Formular
zu diesem Zweck.
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